O que a Gol / Varig deveria se sensibilizar é que a anti-propaganda existe e é muito forte, ou seja, falar mal é mais prejudicial do que simplesmente escolher outra companhia. Não cobrar taxas deste tipo só facilita os possíveis clientes escolherem a Gol/Varig pelas qualidades que elas tem e não desistir desta empresa pela cobrança indevida.
beto
